Retours et FAQ de la boutique
Version 1.0 · Date d’entrée en vigueur : 9 octobre 2026
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Chaque article de notre boutique à l'adresse shop.flownauts.com est imprimé pour vous au moment où vous le commandez, par notre partenaire pour les produits dérivés, Fourthwall, Inc. Fourthwall en est le vendeur (seller of record) : il encaisse le paiement, expédie votre commande et traite les annulations, les retours et les remboursements. Pour toute question concernant une commande, écrivez à l'assistance de Fourthwall à l'adresse flownauts-shop@support.fourthwall.com.
1. Notre engagement qualité
Nous voulons que vous adoriez ce que vous avez commandé. Si un article arrive avec une erreur d'impression, un dommage ou un autre défaut de qualité visible, il sera remplacé ou remboursé.
Écrivez dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos nettes : posez l'article à plat sous un bon éclairage, avec le défaut et l'étiquette bien visibles. Cela suffit généralement pour régler le problème rapidement.
2. Retours et échanges
Chaque article étant fabriqué à la commande, les articles qui ne présentent pas de défaut de qualité ne peuvent être ni retournés ni échangés, y compris pour une question de taille.
Cela n'affecte aucun droit d'annulation ou de rétractation d'un achat que vous confère la loi du lieu où vous vivez. Fourthwall traite ces demandes conformément à ses conditions d'utilisation.
3. Annuler ou modifier une commande
Vous pouvez annuler ou modifier une commande jusqu'à sa mise en production, grâce au lien figurant dans l'e-mail de confirmation de votre commande. Une fois en production, elle ne peut plus être annulée ; si l'article présente un problème à son arrivée, notre engagement qualité s'applique.
4. Remboursements
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement que vous avez utilisé. Un remboursement sur PayPal apparaît sur votre solde PayPal dans un délai d'un jour ouvré. Un remboursement sur une carte de crédit ou de débit apparaît sur votre compte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.
5. Paiement
Le parcours de paiement accepte les cartes de crédit et de débit, PayPal, Apple Pay et Google Pay et, selon l'endroit où vous vous trouvez, Klarna, Afterpay et des moyens de paiement locaux.
6. Commandes internationales
Les commandes expédiées en dehors des États-Unis peuvent être soumises à des taxes à l'importation, des droits de douane et des frais de douane. Selon l'endroit où vous vous trouvez et ce que vous commandez, le parcours de paiement les perçoit à l'avance ou vous indique qu'ils peuvent être dus à la livraison. Ils sont à votre charge dans tous les cas. Votre bureau de douane local peut vous en dire plus.
7. Qui vend nos produits dérivés
Les commandes sont vendues et traitées par Fourthwall, Inc., notre partenaire pour les produits dérivés et vendeur (seller of record), conformément aux conditions d'utilisation et à la politique de confidentialité de Fourthwall. Nos propres conditions d'utilisation et politique de confidentialité expliquent comment fonctionne le site web de notre boutique et ce que nous voyons de votre commande.